Zašto je dostava u online trgovini toliko važna?

Vjerujem da se svi sjećamo da je dostava ponekad trajala od 10-15 radnih dana a kupci nisu imali opcije odabira druge dostavne službe. No ipak kako se tehnologija razvija, tako se razvijaju i novi načini isporuke.

Danas kupac ima mnogo izbora kada je u pitanju primanje robe koju on naruči. Upravo je to dovelo do potpune promjene u stavu kako bi dostava trebala funkcionirati. Dostava i isporuka u roku 24 h ili idući dan nije više dodatna pogodnost, nego se upravo i to očekuje od svakog web shopa. Ako vaša web trgovina ne nudi različite mogućnosti dostave, mogli bi propustiti puno potencijalnih kupaca. Isto tako isporuka i dostava je dojam koji svaki kupac ima o vašem online poslovanju. Prema tome ako kupac naiđe na neki problem, to će mu ostaviti negativan stav o vašem web shopu i vrlo je moguće da više neće nikada kupovati kod vas. Danas već ima web shopova koji nude dostavu istog danas na određenim lokacijama.

Kako poboljšati vaše usluge dostave i isporuke robe?

Postoji mnogo načina kako bi mogli poboljšati svoju uslugu dostave putem web shopa, no u nastavku su navedene ključne:

• različita mogućnost dostave - ako još uvijek nemate nekoliko opcija dostave za vaše kupce, vrijeme je da razmislite o novim mogućnostima. Gore smo spomenuli da su kupci već navikli da dostava bude u roku 24 h, tako da svaki web shop koji neće imati takvu opciju, osjetit će pad u prodaji. Zapamtite što ćete više opcija ponuditi, to će vaši kupci biti zadovoljniji

• odabir pravog logističkog partnera - postoji jedna pogreška koja vam može smanjiti prodaju a to je da odaberete pogrešnu dostavnu službu. Kada tražite dostavnu službu nemojte samo gledati cijenu njihove usluge, nego morate gledati i malo širu sliku. Raspitajte se koju dostavnu službu koristi vaša konkurencija te možete i sami testirati dostavne službe kako brzo će vama dostaviti naručene proizvode. Isto tako važno je da znate kako se rješavaju i povrati s obzirom na to da je i to jedan vrlo važan faktor kod kupnje putem web shopa.

• praćenje paketa - ako imate i šaljete veliki broj paketa, onda bi bilo najbolje da imate mogućnost praćenja pošiljki. To vam omogućuje da pratite svaki paket pogotovo ako će se koji izgubiti ili ako će doći do nekog problema, da se može brzo djelovati jer ćete znati točno gdje je paket zapeo.

• cijena dostave - statistika kaže da 23% kupaca odustane od kupnje ako nemaju mogućnost besplatne dostave. Većina web shopova nude besplatnu dostavu ako kupac potroši određeni iznos. Dodatne posebne ponude dostave mogu samo još više potaknuti dodatnu kupnju i privući više kupaca u vaš web shop. Tako neće kupac otići konkurenciji nego će obaviti kupnju kod vas. Iako vam se možda na prvu čini da gubite novac besplatnom dostavom, gledajte dugoročno koliko ćete dobiti novih kupaca te ponovljenih narudžbi.

Najvažnije je zadovoljstvo kupaca zar ne?

Kupci u web shopu su najvažniji faktor i upravo je zato važno da vam to bude glavni prioritet u svemu što radite na vašem web shopu. Važno je i njihovo zadovoljstvo s uslugom dostave jer oni žele istu razinu i kvalitetu usluge od početka komunikacije s vama pa do preuzimanja svoje narudžbe. I sam  posljednji korak u košarici mora imati prikazane jasne opcije usluge dostave te kada se zaključi narudžba, da se iste informacije pošalju i kupcu na e mail. Kupci prate vrijeme dostave jer si oni i planiraju svoje vrijeme, tako da ne zaboravite da im morate osigurati da budu zadovoljni s iskustvom kupnje kod vas tako da će opet doći i ponoviti kupnju.

Kako poticati kupce na ponovljenu kupnju

Glavna prednost kada imate vrhunsku uslugu dostave je ta da ćete dobiti stalne kupce koji će ponavljati svoje kupnje. A danas je vrlo teško zadržati vjerne kupce kada znate da je vaša konkurencija bolja od vas. Dakle, ako želite i dalje zadržati svoje postojeće kupce, morate osigurati da vaš proces isporuke bude besprijekoran.

Ovo su samo neki od razloga zašto je dostava važna za uspjeh današnjeg internetskog poslovanja. Dakle, ako se vaša usluga dostave može poboljšati, sada je vrijeme da to učinite.

Danas je web shop ogledalo vašeg online poslovanja. Kada ćete pružiti uslugu dostave loše kvalitete, to će imati vrlo značajan negativan utjecaj na reputaciju vašeg online poslovanja. Digitalne mreže omogućuju potrošačima da pišu svoja iskustva kupnje pa je stoga vrlo važno da osigurate najbolje iskustvo dostave. Čak i ako jedan kupac napiše lošu recenziju o vašoj dostavnoj službi, to će odvratiti druge potencijalne kupce od kupovine na vašem web shopu.

Želite stvoriti uspješno online poslovanje? Onda je ključno da slijedite ove savjete i da radite na poboljšanju svoje usluge dostave koliko god možete.