Ecommerce trgovina na društvenim mrežama i kako to ispravno raditi?

Social media commerce, odnosno prodaja proizvoda putem društvenih mreža, danas je postao trend kojeg više ne možemo podcijeniti. Procjenjuje se da će do 2025. godine vrijednost globalne prodaje putem društvenih mreža utrostručiti. Upravo zato sve više brandova  ulaže u ovaj kanal kako bi došli do svojih kupaca. Ako ste vi još uvijek jedni od onih koji ne vjeruju u taj kanal prodaje, pročitajte dalje članaka kako se pripremiti za prodaju putem društvenih mreža te zašto se to isplati raditi.

Social media selling (prodaja) vs Social media commerce (trgovina)

Vrlo je važno da odmah na početku objasnimo ova dva pojma jer se ponekad koriste kao sinonimi a ne znače isto.

Social media selling (prodaja) je pojam koji se odnosi na građenje odnosa s  potencijalnim kupcima putem društvenih mreža da ih se uvjeri da kupe vaš proizvod. To znači da sve aktivnosti kao što su objave sadržaja ili interakcija s korisnicima na profilima tvrtki dio društvene prodaje. To je širok raspon aktivnosti koje su dio ukupne marketinške strategije branda. 

S druge strane, social media commerce (trgovina) uključuje i koristi društvene mreže za prodaju proizvoda i usluga, što znači da postoji mogućnost kupnje direktno na određenoj platformi bez potrebe za odlaskom na web shop. Tu možemo izdvojiti trgovine poput Facebook ili Instagrama.

Prodaja na društvenim mrežama nije više neka novost no kupnja izravno na Facebook-u ili Instagramu svojevrsna je novost. No ipak postoje tehnička ograničenja  da te značajke nisu još uvijek dostupne za sve zemlje kao što je recimo naša

Primjer je recimo  checkout na Instagramu koji vam omogućuje kupnju izravno u aplikaciji - trenutno ovu opciju mogu koristiti samo tvrtke i korisnici iz Sjedinjenih Država (od travnja 2022.). Dok recimo kod nas u Hrvatskoj,  brendovi imaju trgovinu na Instagramu gdje mogu predstaviti svoje proizvode, ali da bi zaključio kupnju, korisnik mora otići na web shop i tamo završiti kupnju. 

Social commerce - kako to učiniti ispravno?

Prvo i najvažnije pravilo - prilagoditi svoju online trgovinu na društvenim mrežama. Radi se o posebnom prodajnom kanalu koji mora biti atraktivan posjetitelju, a istovremeno pružati najbolje moguće iskustvo kupnje. Najvažnije je da su informacije o akcijama i cijenama ažurne, a fotografije i sadržaj proizvoda prilagođeni zahtjevima kanala. Možda vam to ovako na prvu zvuči pod normalno, no još uvijek možete naći profile na Facebook trgovini koji imaju drugačije cijene od onih na web shopu. 

Pravila za izradu trgovine u ovim kanalima:

• prilagodite početnu stranicu vaše trgovine - uvijek je važno ostaviti odličan prvi dojam zar ne? Upravo zato je važno da se pobrinete da ćete na prvu stranicu dodati nove kolekcije, proizvode ili promotivne bannere koji će biti dovoljno atraktivni da će posjetitelj kliknuti na njih
• dobro istaknite aktualne promocije - akcije i promocije su dodatni način da zadržite interes stalnih kupaca no i na taj  način možete privući i nove kupce. Dobra ideja je da koristite opciju “promocije” i u svojoj Facebook trgovini ali i na Instagramu. Možete koristiti i sniženje cijena koje su dostupne samo na nekim kanalima kao način da dobijete nove kupce. 
• dodajte više slika jednom proizvodu - slika prodaje proizvod zato je vrlo važno da imate što više slika. Iskoristite mogućnosti društvenih mreža za prezentaciju i promociju vaših proizvoda na najbolji mogući način a to je dodavanjem proizvoda slikanih iz različitih perspektiva. 
• tagirajte/označite proizvode na fotografijama - kupci još uvijek nisu upoznati s tom funkcijom zato ju nemojte ni vi zanemariti. Označite sve proizvode koje objavljujete na vašim fotografijama kako biste omogućili vašim posjetiteljima da s jednim klikom odu u vaš shop i kupe taj proizvod. 

Ne zaboravite pratiti trendove i tržište

Ecommerce tržište je toliko napredno da se svaki dan nešto novo razvija i pojavljuje, pa tako je i sa društvenim mrežama. Gledajući svjetski poznate brandove poput recimo Ikea-e, oni imaju u svom programu “Live shopping” te oni kao i ostali brandovi testiraju kupnje i na ostalim kanalima poput  YouTube ili TikTok .

Upravo zato je vrlo važno da pratite i testirate nove inovacije jer tko zna, možda će one biti hit za vaš brand i prodaju.

Hoće li social commerce prijeći u mainstream?

Mainstream je pojam koji se danas sve više koristi u digitalnom svijetu upravo zato jer je danas pod normalno da je sve online pa tako da i  prodaješ svoje proizvode putem svoje online trgovine.

Društveni kanali i mediji su mjesto gdje komuniciramo, pratimo novosti i tražimo zabavu. U današnjem digitalnom svijetu na popisu aktivnosti imamo i online kupnju. 

Bez obzira što je social commerce po funkcijama još uvijek na početku svog razvoja, no radi se o prodajnom kanalu s velikim potencijalom koji već danas možemo koristiti kao kanal prodaje.

Zato je važno da o tome krenete već sada razmišljati jer bolje da se sve na vrijeme pripremi kako ne bi propustili trenutak kada će prodaja na društvenim mrežama iz obične niše prijeći u mainstream.