U svijetu eCommerce, prikupljanje i korištenje osobnih podataka kupaca je neophodno za uspješno poslovanje. Međutim, s dolaskom GDPR-a, trgovci koji imaju svoju online trgovinu, suočavaju se s novim izazovima u vezi s zaštitom privatnosti i usklađivanjem s propisima.

Ovaj članak će vam pomoći da razumijete jedinstvene izazove GDPR-a za eCommerce, te vam dati  savjete o tome kako zaštititi podatke o kupcima, upravljati kolačićima i izraditi GDPR-u usklađenu Izjavu o privatnosti i obavijest o kolačićima.

Jedinstveni izazovi GDPR-a za ecommerce poslovanje

Ecommerce poslovanje prikupljuje širok spektar osobnih podataka o svojim kupcima, uključujući imena, adrese e-pošte, podatke o plaćanju i povijest kupnje. Ovi podaci su visoko vrijedni za marketinške kampanje i personalizaciju iskustva kupnje, ali ih je potrebno zaštititi u skladu s GDPR-om.

Neki od jedinstvenih izazova GDPR-a za eCommerce uključuju:

• Dobivanje pristanka: eCommerce posovanje mora dobiti jasan i nedvojben pristanak od kupaca prije prikupljanja i obrade njihovih osobnih podataka.
• Pravo na pristup i brisanje: Kupci imaju pravo na pristup svojim osobnim podacima i zatražiti da se isti izbrišu u određenim okolnostima.
• Pravo na ograničenje obrade: Kupci mogu zatražiti da se obrada njihovih osobnih podataka ograniči u određenim okolnostima.
• Prenosnost podataka: Kupci mogu zatražiti da im se njihovi osobni podaci predaju u strukturiranoj, uobičajenoj i strojno čitljivoj obliku i da se ti podaci prenesu drugom kontroleru.
• Sigurnost podataka: eCommerce poslovanje mora implementirati adekvatne tehničke i organizacijske mjere zaštite kako bi zaštitili osobne podatke od gubitka, krađe i nepovoljnog korištenja.

Kako zaštititi podatke o kupcima u skladu s GDPR-om?

Postoji nekoliko koraka koje eCommerce poslovanje treba poduzeti da zaštite podatke o kupcima u skladu s GDPR-om:

• Izradite GDPR-u usklađenu Izjavu o privatnosti: Vaša Izjava o privatnosti mora biti jasna, sažeta i lako razumljiva. Trebala bi objasniti koje osobne podatke prikupljate, kako ih koristite, s kim ih dijelite i koliko dugo ih čuvate. Također bi trebala objasniti prava kupaca na njihove podatke.
• Implementirajte procese za dobivanje pristanka: Morate dobiti jasan i nedvojben pristanak od kupaca prije prikupljanja i obrade njihovih osobnih podataka. To se može učiniti kroz checkboxeve, tipka za pristanak ili druge mehanizme.
• Omogućite kupcima da upravljaju svojim podacima: Kupci bi trebali moći lako pristupiti svojim osobnim podacima i ažurirati ih, izbrisati ih ili ograničiti njihovu obradu.
• Zaštitite podatke o kupcima: Implementirajte adekvatne tehničke i organizacijske mjere zaštite kako bi zaštitili osobne podatke od gubitka, krađe i nepovoljnog korištenja.
• Redovito procjenjujte svoje GDPR usklađivanje: Redovito procjenjujte svoje GDPR usklađivanje i poduzmite potrebne korake da biste ostali usklađeni

Kako upravljati kolačićima i drugim alatima praćenja na web stranicama e-trgovine

Kolačići i drugi alati za praćenje su nužni za pružanje personaliziranog iskustva kupcima i za prikupljanje podataka o tome kako koriste vašu web stranicu. Međutim, korištenje ovih alata mora biti u skladu s GDPR-om.

• Obavijest o kolačićima: Potrebno je imati jasnu i vidljivu obavijest o kolačićima na svojoj web stranici. Ova obavijest treba objasniti:
• Što su kolačići i kako ih koristite
• Koje vrste kolačića koristite
• Kako kupci mogu kontrolirati ili onemogućiti kolačiće
• Prihvatljivost kolačića: Dobijte pristanak od kupaca prije postavljanja kolačića koji nisu neophodni za rad web stranice. To se može učiniti kroz baner pristanka koji daje kupcima jasnu izboru o tome da li žele prihvatiti ili odbiti kolačiće.
• Alati za upravljanje pristankom: Razmislite o implementaciji alata za upravljanje pristankom koji omogućava kupcima da lako pristanu na ili odbiju kolačiće i druge alate za praćenje.
• Minimalističko korištenje podataka: Koristite podatke prikupljene kolačićima i alatima za praćenje samo u svrhu za koje ste dobili pristanak.

Savjeti za izradu GDPR-a usklađene Izjave o privatnosti i obavijesti o kolačićima

• Jasno i sažeto: Vaša Izjava o privatnosti i obavijest o kolačićima treba biti jasne, sažete i lako razumljive. Izbjegavajte pravni žargon i koristite jednostavan jezik koji laici mogu razumjeti.
• Dostupnost: Vaša Izjava o privatnosti i obavijest o kolačićima treba biti lako dostupne na vašoj web stranici. Trebale bi biti povezane s vidljivog mjesta, poput footer-a ili linka u zaglavlju.
• Ažurnost: Redovito ažurirajte svoju Izjavu o privatnosti i obavijest o kolačićima kako bi odražavale sve promjene u načinu na koji prikupljate i koristite osobne podatke.

GDPR može se činiti kao izazov, ali uz prave informacije i prakse, eCommerce poslovanje treba osigurati usklađenost i zaštititi svoje korisnike. Usklađivanjem s GDPR-om pokazujete svojim kupcima da vam je stalo do njihove privatnosti i da gradite povjerenje i lojalnost.

Kontaktirajte nas i saznajte kako vam možemo pomoći da vaša eCommerce poslovanje bude u skladu s GDPR-om.