Vrlo često nailazim na pitanja o važnosti ili smislu prodajnog lijevka jer i dalje dosta tvrtka koje se bave ne samo online prodajom, nego općenitom prodajom, i dalje ne žele razumjeti važnost prodajnog lijevka.
Prodajni lijevak (eng. sales funnel) jer prikaz putovanja jednog kupca i to od trenutka kada on sazna za vas i vaše proizvode pa do finalne kupovine. Za sve prodavatelje njihova idealna situacija bi bila kada bi kupac odmah kupio proizvod kada bi saznao za njega ili kada bih ga vidio. Nažalost u većini slučajeva svaki kupac mora prvo proći kroz različite faze kupovine do same odluke o konačnoj kupnji. Upravo tada kada kupac vidi vaš proizvod i odluči se za njegovu kupnju, kreće za kupca proces informiranja o željenom proizvodu.
Kupac želi detaljnije informacije o proizvodu, želi usporediti proizvod sa drugim sličnim proizvodima na tržištu, istražiti mišljenja kupaca te na kraju donijeti odluku o kupnji. Upravo zbog tih informacija koje kupac traži vrlo je važno da one postoje na vašem web shopu da kupac ne mora otići negdje drugdje tražiti te informacije.
Upravo zato jer s njime vam se pokuša dočarati sam proces sužavanja od nesvjesnosti korisnika i široke mase pretraživača pa do manjeg ciljnog tržišta ljudi koji će biti spremni kupiti vaš proizvod. U većini slučajeva lijevak se prikazuje kao obrnuta piramida iz razloga kako se potencijalni kupac spušta prema dnu piramide, on postaje sve informiraniji te ubrzo postaje i vaš lojalni kupac.
Cilj prodajnog lijevka za vaše eCommerce poslovanje je slijed koraka da napravi potencijalnog kupca u vašeg stalnog kupca.
Da biste mogli shvatiti i izraditi prodajni lijevak za vaše eCommerce psolovanje, morate naučiti kako kupci funkcioniraju u fazi prodajnog ciklusa.
U ovu fazu ulaze osobe koje nisu zainteresirane za vaš proizvod, ne treba im taj proizvod i ne razmišljaju o njemu. Možemo uzeti na primjer, osoba godinama kupuje jedan prašak za rublje od istog proizvođača, sa njime je vrlo zadovoljna i ne razmišlja o promjenama.
U ovoj fazi kreću se istraživati druge opcije sličnih proizvoda kako bi se s tim novim proizvodom otklonio možda neki nedostatak koji ima ovaj proizvod koji kupac godinama koristi.
Na primjer, osoba koja dugi niz godina kupuje isti prašak za rublje, sada planira otvoriti praonicu rublja. U toj fazi će se osoba sada krenuti raspitivati i tražiti najbolji prašak za rublje koji će ostaviti svaku vrstu rublja besprijekorno čistim.
Nakon traženja različitih ponuda, osoba je našla proizvod koji odgovara njezinom traženju i sada je odlučila poduzeti akciju - odlučila je kupiti proizvod. Sada se ona raspituje o cijenama, iskustvima drugih korisnika traži preporuku te traži najbolju opciju ponude i cijene.
Kada netko dođe na vaš web shop ili web stranicu i napravi kupnju ili se pretplati na vaš newsletter to se naziva konverzijom. Prodajni lijevak za vaše eCommerce poslovanje služi upravo da možete pratiti taj put i te korake posjetitelja od posjete do kupnje/konverzije. Kada napravite analizu možete vrlo jasno vidjeti gdje vaši potencijali kupci ispadnu na tom putu konverzije.
Dobro napravljen prodajni lijevak omogućuje vam da komunicirate s vašim potencijalnim kupcima na više nivoa jer ste bez njih osuđeni na linearni marketing. Ne zaboravite da imate opciju da paralelno radite više od jednog prodajnog lijevka koji vode istom cilju, s namjerom da vam olakšaju prodaju i povećaju konverziju. Zašto da to ne iskoristite zar ne?
Prilikom izrade web shopa ili web stranice najvažnije je da vodite računa o iskustvu korisnika te da li je dovoljno jasno sve objašnjeno na vašim stranicama. Uvijek morate razmišljati o kupcima i što je njima najvažnije. Kupac je središte vašeg poslovanja jer bez njega nema konverzije ni zarade.
