Možete imati odličan proizvod, savršeni marketing, ulagati u oglase i dovoditi stotine ili tisuće posjetitelja na webshop. No ako kupcu otežate zadnji korak kupnje, dio tog novca jednostavno bacate jer je kupac već napravio puno toga.

Došao je na webshop. Pronašao proizvod. Pogledao cijenu. Dodao ga u košaricu. I onda: odustao.

U radu na više od 300 eCommerce projekata vidjela sam koliko trgovci često fokus stavljaju na dovođenje novog prometa, a premalo na ono što se događa s kupcima koje već imaju. A upravo je checkout jedno od mjesta gdje se prodaja može nepotrebno izgubiti.

Zašto kupci odustaju na checkoutu?

Kupci najčešće odustaju zbog previše koraka i polja, kompliciranog procesa kupnje, lošeg iskustva na mobitelu i nejasnih poruka kada dođe do greške. Optimiziran checkout smanjuje trenje i kupcu olakšava da dovrši kupnju.

Previše polja, previše koraka, previše razmišljanja

Kupac ne bi trebao imati osjećaj da ispunjava obrazac za kredit samo zato što želi kupiti majicu, kozmetiku ili poklon. I dalje viđam checkout forme koje traže podatke koji za kupnju uopće nisu potrebni: naziv tvrtke, drugi red adrese, pa datum rođenja i razne dodatne informacije. Svako dodatno polje produžuje proces a svaka dodatna prepreka povećava šansu da kupac jednostavno odustane.

Zato je dobro postaviti jednostavno pitanje: Trebam li ovaj podatak da naplatim i isporučim narudžbu? Ako je odgovor ne, vjerojatno mu nije mjesto u checkoutu.

Webshop možda radi. Ali je li kupcu lako kupiti?

To su dvije potpuno različite stvari. Često čujem: „Kod nas sve radi" i kažem: Odlično! No pitanje je radi li dobro za kupca? Probajte sami kupiti nešto na svom webshopu. Na mobitelu. Kao osoba koja prvi put dolazi na stranicu. Nemojte si pomagati jer znate gdje se što nalazi. Pogledajte koliko puta morate kliknuti. Koliko podataka morate upisati. Je li proces jasan. Jer vi znate svoj webshop. Vaš kupac ne zna.

Greške se događaju. Nejasne poruke ne bi trebale.

Kupac klikne na plaćanje i dobije poruku: „Došlo je do pogreške.“ I što sada? Je li kupnja prošla? Treba li pokušati ponovno? Je li nešto naplaćeno? Dobra korisnička iskustva ne znače da se greške nikada neće dogoditi. Znače da kupac, kada se dogode, zna što treba napraviti. Jasna poruka može zadržati kupca u procesu. Nejasna ga vrlo lako može poslati negdje drugdje.

Checkout nije administracija. To je zadnji dio prodaje.

Kupac koji je došao do checkouta još uvijek nije kupac. I zato taj dio webshopa treba gledati jednako ozbiljno kao oglase, SEO, fotografije proizvoda i sve ostalo u što ulažete. Možda vam ne treba još više prometa. Možda prvo trebate pogledati što se događa s ljudima koje ste već doveli gotovo do kraja. Otvorite svoj webshop danas i pokušajte kupiti nešto, na mobitelu bez pomoći.

I iskreno odgovorite na jedno pitanje: Koliko je kupcu zapravo lako dati vam novac?

Često postavljana pitanja o checkoutu webshopa

Kako optimizirati checkout webshopa?
Checkout optimizirate tako da uklonite nepotrebna polja, pojednostavite proces kupnje, prilagodite ga mobilnim uređajima i kupcu jasno pokažete što treba napraviti u svakom koraku.

Zašto kupci odustaju tijekom checkouta?
Kupci često odustaju kada je proces predug, traži previše podataka, nije prilagođen mobitelu ili kada ne razumiju što se dogodilo nakon pogreške.

Koliko polja treba imati checkout?
Checkout bi trebao tražiti samo podatke koji su stvarno potrebni za naplatu i isporuku narudžbe. Svaki nepotreban podatak povećava trenje u procesu kupnje.

Kako provjeriti je li checkout dobar?
Najjednostavniji način je proći cijeli proces kupnje na vlastitom webshopu, posebno na mobitelu, kao da prvi put kupujete.