Razgovor o tome što radi eCommerce stručnjak, kakav tim treba webshopu i zašto online prodaja nije samo unos proizvoda.

Gostovala sam u Eduza Showu i razgovarala o temi koja je i danas jednako aktualna: Tko zapravo vodi webshop jer webshop nije samo mjesto na kojem se unose proizvodi. Iza online prodaje stoje kupci, marketing, prodaja, korisničko iskustvo, tehnologija i poslovne odluke. A problem nastaje kada svatko radi svoj dio, ali nitko zapravo ne vodi cijelu priču.

U razgovoru smo pričali o tome što znači biti eCommerce stručnjak, kakve probleme trgovci imaju s webshopovima i što je potrebno da online prodaja stvarno funkcionira. Danas, nakon rada na više od 300 web i eCommerce projekata, mogu samo potvrditi ono što sam tada govorila: eCommerce se ne može voditi usput.

O ovoj epizodi

U Eduza Showu razgovarala sam o tome što zapravo mora znati osoba odgovorna za webshop. Često se događa da tvrtka ima webshop, agenciju za marketing, developera i osobu koja unosi proizvode, ali nitko nema potpunu sliku što se događa s online prodajom. Marketing dovodi promet, web shop radi tehnički, narudžbe dolaze no rezultati nisu onakvi kakvi bi mogli biti. Zato osoba koja vodi eCommerce ne mora znati baš sve, no mora razumijeti kako su prodaja, marketing, webshop, kupci i tehnologija međusobno povezani.

Ključne teme razgovora

• Što radi eCommerce stručnjak?
• eCommerce trendovi i izazovi trgovaca u Hrvatskoj
• Zašto trgovci često ne razumiju eCommerce kao prodajni kanal
• Kakav tim treba webshopu?
• Razlika između web administratora i osobe koja vodi eCommerce
• Kako organizirati manji eCommerce tim
• Zašto oglašavanje nije dovoljno za rast webshopa
• Važnost filtera, navigacije i korisničkog iskustva
• Kako izgleda dobra eCommerce praksa
• Kako odabrati tvrtku za izradu webshopa
• Kada zaposliti osobu odgovornu za eCommerce
• Koji su tehnički minimumi webshopa?

Pogledajte cijelu epizodu

Što radi eCommerce stručnjak?

eCommerce stručnjak odgovoran je za razvoj i optimizaciju online prodaje te povezuje webshop, marketing, prodaju, korisničko iskustvo i tehnologiju. Ne mora sam raditi sve te aktivnosti ali svakako treba razumijeti kako one zajedno utječu na rezultate webshopa. To znači da mora znati što kupci rade na webshopu, kako dolaze do njega, gdje odlaze, što utječe na kupnju i gdje postoje problemi koji koče rast.

Imate webshop, ali niste sigurni što koči njegov rast?

Nekad problem nije u marketingu, nije niti u proizvodu. Ponekad je problem u cijelom procesu koji kupac prolazi prije nego što odluči kupiti. Kroz analizu online poslovanja i eCommerce mentorstvo pomažem vlasnicima webshopova pronaći gdje gube kupce, što ne funkcionira i gdje postoje prilike za rast.

Saznajte više o analizi online poslovanja

Česta pitanja koja me pitate:

Što mora znati eCommerce stručnjak? Trebao bi razumjeti online prodaju, digitalni marketing, korisničko iskustvo, analitiku, proizvode i osnovne tehničke procese webshopa.

Treba li malom webshopu eCommerce stručnjak? Ne treba nužno imati cijeli eCommerce tim, ali netko mora biti odgovoran za razvoj i rezultate online prodaje.

Može li oglašavanje povećati prodaju lošeg webshopa? Oglašavanje može dovesti više posjetitelja, ali neće riješiti probleme s navigacijom, korisničkim iskustvom, ponudom ili procesom kupnje.