Kupci na vašem shopu očekuju brza, jednostavna i zabavna iskustva kupovine. Budući da tražite od ljudi da troše novac na vašem shopu, ako naiđu na barem jedan manji problem, vjerojatno se neće zadržati, što znači da vi gubite novac.
Kako biste bili sigurni da vaš web shop pruža najbolje iskustvo kupovine, vrlo je važno znati koje su to slabe točke s kojima se suočavaju mnogi vlasnici web shopa.
Iako je ponekad teško pronaći vlasniku web shopa slabu točku, kupci će se odmah usredotočiti na njih.
Dakle, zašto voditi svoje poslovanje na platformi koja ne osigurava prodaju i veće konverzije? Ako vam je cijena glavni prioritet pri odabiru, zapamtite da je najjeftinija opcija gotovo uvijek najograničenija i najteža za održavanje i skaliranje tijekom nekoliko godina. Uzmimo primjer, prilagodbe na WordPress platformi vrlo moguće će dugoročno imati komplikacije na pozadini. Stalno trošenje vremena na prilagodbe mogu na kraju više koštati nego što će se generirati promet. Preusmjerite fokus s cijene na potencijal za prilagodbu i cjelokupno UX.
budite ispred očekivanja kupaca te im olakšajte kupnju na različitim uređajima. Ako shop ne može odmah pokazati kupcima što im treba, riskirate da iz izgubite od konkurentskog shopa koji može. Nikada ne postoje dva ista klijenta s istim željama kupnje tako da je bitno da im omogućite pretraživanje po što je moguće više parametara kao što su kategorije, naziv brandova, proizvođač itd.
Nedostatak sadržaja jedan je od naj frustrirajućih problema s kojima se susreću svi kupci. Što kupci očekuju:
Ovaj sadržaj gradi povjerenje i vaš kredibilitet tako da se zapitajte Da li je mojim kupcima lako naći što traže. Vrlo je bitno da razmišljate poput svojih kupaca jer će tada uslijediti i konverzije.
Sporo otvaranje i učitavanje shopa uzrokuje frustracije, a frustracija ubija konverziju. Ako se vaš sadržaj predugo učitava, kupci će otići negdje drugdje.
Svako vrijeme kupca je važno tako da nisu svi spremni odmah prilikom prvog posjeta shopu otvoriti svoj račun. Prva kupnja je uvijek testiranje vašeg shopa tako da ih ne smijete prisiliti da otvore svoj račun ako to ne žele. Da li je korisnički račun važniji od prve prodaje? Vjerujem da ipak nije.
Niti jedan kupac ne voli iznenađenja u finalnom checkout pogotovo ako to uključuje skrivene troškove dostave i plaćanja. Kada kupac ide u završnu fazu kupnje on mora dobiti sve informacije o troškovima dostave i plaćanja prije nego završi kupnju.
Svaki vaš kupac želi imati osjećaj da vam može vjerovati i da je sve u vašoj moći da riješite bilo kakva pitanja, povrate ili reklamacije. Ako ne mogu s vama komunicirati svoj problem, to će sigurno iskomunicirati kroz različite forume i recenzije i tamo vam ostaviti negativan komentar.
Ako imate još koje pitanje o poboljšanju iskustva na web shopu, javite se ili se prijavite na jednu od edukacija i naučite sami prepoznati prostor za poboljšanje na vašem web shopu.
