Kad se danas spomene umjetna inteligencija, razgovor gotovo uvijek krene u istom smjeru.
"Koji AI alat koristiš?"
"Koji je najbolji?"
"Što da kupimo?"
A ja gotovo uvijek odgovorim protupitanjem Što točno želite riješiti?
I tu razgovor najčešće stane.
Ne zato što ljudi ne znaju što je AI, nego zato što većina tvrtki još uvijek razmišlja obrnuto. Prvo traže alat, a tek onda pokušavaju pronaći gdje bi ga mogli koristiti. Po meni, to je najveća pogreška.
Ne kupujemo računovodstveni program zato što je popularan, nego zato što trebamo voditi financije. Ne uvodimo CRM zato što ga koriste svi drugi, nego zato što želimo bolje upravljati prodajom.
Zašto onda kod AI-ja krećemo od alata?
Ako zaposlenici svaki dan ručno prepisuju podatke iz jednog sustava u drugi, problem nije što nemaju ChatGPT. Problem je što imaju proces koji im oduzima vrijeme. Ako prodajni tim satima izrađuje gotovo identične ponude, možda nije vrijeme za još jednog zaposlenika, nego za drugačiji način rada. Ako korisnička podrška odgovara na istih deset pitanja svaki dan, možda nije problem broj ljudi nego broj ponavljajućih zadataka.
AI neće riješiti loše postavljen proces. Samo će ga raditi brže. To je rečenica koju danas vrijedi zapamtiti.
Da danas uđem u bilo koju tvrtku koja želi uvesti AI, ne bih prvo otvorila ChatGPT ili Gemini. Prvo bih zamolila zaposlenike da mi pokažu kako izgleda njihov radni dan. Gdje čekaju? Što stalno prepisuju? Koje dokumente izrađuju iznova? Na što odlazi najviše vremena? Koji posao ih usporava, a ne donosi novu vrijednost?
Tek nakon toga ima smisla razgovarati o alatima jer cilj nije koristiti AI.
Cilj je da ljudi manje vremena troše na rutinu, a više na posao u kojem su nezamjenjivi.
Danas se puno govori o tome kako AI piše tekstove, izrađuje prezentacije ili prevodi sadržaj. To su korisne mogućnosti, ali rijetko donose najveću poslovnu vrijednost. Prava vrijednost nastaje kada AI postane dio procesa. Kada automatski pripremi ponudu. Kada sažme sastanak. Kada obradi dokumentaciju. Kada pronađe informacije za koje je zaposleniku prije trebalo pola sata. Kada ukloni desetke malih zadataka koji svakome pojedinačno oduzimaju nekoliko minuta dnevno, a na razini tvrtke stotine sati godišnje. Tu se krije stvarni potencijal.
Posljednjih mjeseci svi pričaju o AI-ju a ja mislim da bi trebali više pričati o poslovnim problemima. Tvrtke koje će iz umjetne inteligencije izvući najveću korist neće biti one koje prve kupe novi alat nego će biti one koje prve razumiju kako im posao funkcionira.
AI nije cilj. AI je način da pametnije riješite problem koji već danas imate.
Razmišljate o uvođenju AI-ja u svoju tvrtku?
Nemojte prvo birati alat.
Napravite popis procesa koji vašem timu oduzimaju najviše vremena. Upravo tamo najčešće leži najveća prilika za primjenu AI-ja.
Ako niste sigurni odakle krenuti, javite mi se. Zajedno ćemo pronaći procese u kojima AI može donijeti stvarnu poslovnu vrijednost.
